Cảnh 1 trên 10
Bài 1 · Vì sao bot của quán trả lời sai?
Đoán thử
Nhân viên mới hỏi bot
Tôi kẹt xe, vào ca muộn 20 phút thì có bị trừ lương không?
Gemini là AI của Google, chưa đọc sổ tay của quán. Gemini sẽ trả lời thế nào?
Câu trả lời thật
Gemini, không có sổ tay
Theo quy định của Cà phê Hạt Dẻ, đi muộn 20 phút sẽ bị tính vi phạm chuyên cần (Sai so với sổ tay) và trừ lương theo số phút thực tế dựa trên mức lương giờ của bạn. Bạn cần báo ngay cho Quản lý ca để được hỗ trợ sắp xếp công việc và ghi nhận lý do. Nếu bạn đã có sự đồng ý đổi ca hoặc bù giờ từ Quản lý, bạn sẽ không bị phạt chuyên cần.
Quán không phạt tiền. Thời gian đi trễ không được tính công.
Sổ tay không có quy định “vi phạm chuyên cần”. Gemini đoán, và câu trả lời nghe rất chắc.
Bài này hỏi Gemini mỗi câu 3 lần.
Xem prompt gửi Gemini
Lời dặn
Bạn là trợ lý nội bộ của chuỗi Cà phê Hạt Dẻ. Bạn trả lời câu hỏi của nhân viên. Trả lời ngắn, tối đa 3 câu.
Tin nhắn
Câu hỏi: Tôi kẹt xe, vào ca muộn 20 phút thì có bị trừ lương không?
Mã của prompt này trong dữ liệu gốc: 58f46da26ce675d4
Cách sửa thứ nhất
Prompt là toàn bộ chữ gửi cho AI.
Sổ tay của quán có 5 tài liệu, chia thành 29 đoạn. Bạn dán cả 29 đoạn vào prompt, trước câu hỏi.
Đoán thử
Prompt có cả sổ tay dài gấp mấy lần prompt không có sổ tay?
Thử
Mở tài liệu, rồi chọn 3 đoạn bạn sẽ gửi kèm câu hỏi.
Nhân viên mới hỏi bot
Tôi kẹt xe, vào ca muộn 20 phút thì có bị trừ lương không?
Đã chọn 0/3
Tên của cách này
- R
Tìm 3 đoạn trong sổ tay
- A
Dán 3 đoạn vào prompt
- G
Gemini đọc, rồi trả lời
Cách này gọi là RAG.
RAG là viết tắt của Retrieval-Augmented Generation. R là tìm, A là thêm vào prompt, G là viết câu trả lời.
Kết quả
Gemini, có RAG
Quán không phạt tiền khi bạn đi trễ, nhưng thời gian đi trễ sẽ không được tính công [2]. Nếu gặp sự cố trên đường, bạn cần nhắn cho quản lý ca trước giờ vào ca [2].
Số trong ngoặc vuông là đoạn Gemini dùng.
Prompt ngắn hơn khoảng 6 lần, và Gemini vẫn đúng.
Xem prompt gửi Gemini
Lời dặn
Bạn là trợ lý nội bộ của chuỗi Cà phê Hạt Dẻ. Bạn trả lời câu hỏi của nhân viên. Chỉ dùng thông tin trong các đoạn tài liệu đi kèm câu hỏi. Ghi số của đoạn bạn dùng trong ngoặc vuông, ví dụ [2]. Nếu các đoạn không có thông tin để trả lời, hãy nói: “Tài liệu không có thông tin này.” Không đoán. Trả lời ngắn, tối đa 3 câu.
Tin nhắn
Các đoạn tài liệu: [1] Sổ tay nhân viên (01/03/2025) › Ca làm việc › Đổi ca Muốn đổi ca, bạn tự tìm người làm thay, rồi báo quản lý cửa hàng trước ít nhất 24 giờ. Việc đổi ca chỉ có hiệu lực khi quản lý duyệt trên ứng dụng chấm công. Đổi ca không báo trước tính là nghỉ không phép. [2] Sổ tay nhân viên (01/03/2025) › Ca làm việc › Đi trễ Quán không phạt tiền khi bạn đi trễ. Thời gian đi trễ không được tính công. Nếu gặp sự cố trên đường, nhắn quản lý ca trước giờ vào ca. Đi trễ từ lần thứ ba trong một tháng, quản lý cửa hàng nhắc nhở bằng văn bản theo nội quy lao động. [3] Xử lý khiếu nại và hoàn tiền (20/04/2026) › Hoàn tiền mặt › Ai được duyệt Chỉ quản lý ca được duyệt hoàn tiền mặt, tối đa 200.000 đồng cho mỗi đơn. Ghi lý do vào sổ két ngay khi hoàn tiền. Câu hỏi: Tôi kẹt xe, vào ca muộn 20 phút thì có bị trừ lương không?
Mã của prompt này trong dữ liệu gốc: f4e2a2674fd7d3bb
Đoán thử
Sổ tay không nói gì về thú cưng.
Nhân viên hỏi bot
Quán có cho khách mang chó mèo vào không?
Bot có RAG sẽ trả lời thế nào?
Câu trả lời thật
Không có sổ tay
Quán không cho phép mang chó mèo vào khu vực phòng máy lạnh để đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm. Khách chỉ có thể dắt thú cưng ngồi ở khu vực ngoài trời (Sổ tay không nói điều này) với điều kiện có dây xích hoặc lồng/túi vận chuyển. Bạn hãy nhẹ nhàng hướng dẫn để khách thông cảm và hỗ trợ nhé.
Có RAG
Tài liệu không có thông tin này.
Lời dặn gửi Gemini có câu này:
Nếu các đoạn không có thông tin để trả lời, hãy nói: “Tài liệu không có thông tin này.” Không đoán.
Xem prompt gửi Gemini
Lời dặn
Bạn là trợ lý nội bộ của chuỗi Cà phê Hạt Dẻ. Bạn trả lời câu hỏi của nhân viên. Chỉ dùng thông tin trong các đoạn tài liệu đi kèm câu hỏi. Ghi số của đoạn bạn dùng trong ngoặc vuông, ví dụ [2]. Nếu các đoạn không có thông tin để trả lời, hãy nói: “Tài liệu không có thông tin này.” Không đoán. Trả lời ngắn, tối đa 3 câu.
Tin nhắn
Các đoạn tài liệu: [1] Xử lý khiếu nại và hoàn tiền (20/04/2026) › Khiếu nại › Tại quầy Lắng nghe hết, xin lỗi, rồi làm lại đồ uống miễn phí nếu khách không hài lòng với vị. Không tranh luận với khách về khẩu vị. [2] Xử lý khiếu nại và hoàn tiền (20/04/2026) › Khiếu nại › Đơn giao qua ứng dụng Khách nhận sai món hoặc thiếu món: xin lỗi khách trên ứng dụng giao hàng, chụp hoá đơn và báo quản lý ca. Quán hoàn tiền món sai qua ứng dụng trong ngày, hoặc giao lại món đúng nếu khách muốn. Đồ uống bị đổ trên đường giao: hướng dẫn khách báo cho ứng dụng giao hàng, vì ứng dụng xử lý lỗi vận chuyển. [3] Sổ tay nhân viên (01/03/2025) › Ca làm việc › Đi trễ Quán không phạt tiền khi bạn đi trễ. Thời gian đi trễ không được tính công. Nếu gặp sự cố trên đường, nhắn quản lý ca trước giờ vào ca. Đi trễ từ lần thứ ba trong một tháng, quản lý cửa hàng nhắc nhở bằng văn bản theo nội quy lao động. Câu hỏi: Quán có cho khách mang chó mèo vào không?
Mã của prompt này trong dữ liệu gốc: b8cf813bee9e6e32
Tóm lại
Gemini chưa đọc tài liệu riêng của quán, nên Gemini đoán.
RAG tìm vài đoạn trong tài liệu, rồi dán các đoạn đó vào prompt.
Lời dặn bảo Gemini nói “không có” khi các đoạn không có câu trả lời.
Bài tiếp
Máy tìm đoạn liên quan bằng cách nào?
Mọi câu trả lời trong bài là câu trả lời thật của Gemini 3.8 Flash, ghi ngày 12/10/2026.